单项选择题 中国银行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代码，厂商代码为“1”代表（）。

单项选择题 中国银行USBKey中CA证书的有效期为（）。

单项选择题 每人每年结售汇总额不超过（）美元。

单项选择题 （）是指中国银行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由中国银行代销或购进产品后以中国银行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

单项选择题 电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。

单项选择题 中国银行官方微信名称为（）。

单项选择题 一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。

单项选择题 密码汇款的取款有效期为（）天。

单项选择题 密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

单项选择题 汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

单项选择题 客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

单项选择题 ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。

单项选择题 客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单项选择题 处理客户情绪下列做法不当的是（）。

单项选择题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单项选择题 中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

单项选择题 大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

单项选择题 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

单项选择题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

单项选择题 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。