多项选择题
下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）
A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异，因而是细分市场的最佳立足点C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度D.利益细分才是市场细分最有效的出发点
多项选择题 下列关于风险减少理论表述正确的是（）
多项选择题 下列关于客户服务的含义描述正确的是（）
单项选择题 客户关系管理的执行工具包括（）
