多项选择题
民航服务人员塑造良好的自身形象，可以通过（）。
A.野蛮无理B.衣着整洁C.文明礼貌D.态度谦虚
多项选择题 民航客我交往的特征（）
多项选择题 依据情绪的性质分类，可分为（）。
多项选择题 旅客群体事件中行为人的几种心理特征（）
