判断题 客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。

判断题 及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。

判断题 商业银行调研方法中，实验调研法是通过对调查对象的言行进行观察与记录从而得到信息的方式。