单项选择题
选出不同类的一项是（）
A.酒店财务的差错率 B.报警器的正常工作率 C.服务用语的文明程度 D.某商场的送货上门率
单项选择题 属于产品的内在特性是（）。
单项选择题 我们对“质量”的定义是（）。
判断题 如果不采用统计方法就不能进行全面质量管理。
