多项选择题
客服代表在受理客户业务解答时，应该（）
A.确认客户需求 B.查询知识库 C.转办 D.求助
多项选择题 服务营销类呼出内容包括（）
多项选择题 处理客户投诉时，投诉分发环节包括（）
多项选择题 考试系统管理端包含的功能有（）
