单项选择题
下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
单项选择题 （）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。
单项选择题 应分楼层安排的客人有（）。
单项选择题 汽车旅馆客房以（）为主。
