单项选择题 《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，柜面人员每年参加（）等培训，记录完整。

单项选择题 《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，推行“（）制”，对不属于职责范围的，应告知客户联系人.联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。

单项选择题 《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，营业大厅配置视频播放设备，每天播放宣传内容；大厅摆放宣传资料架，以下哪些不能摆放的（）。