单项选择题
由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）
A.变更管理 B.配置管理 C.事件管理 D.问题管理
单项选择题 下列哪项活动属于事件管理的职责？（）
单项选择题 一个良好的事件管理流程将可以（）
单项选择题 你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
