单项选择题
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
A.质量控制方法 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
单项选择题 在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
单项选择题 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。
