填空题 朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、检测、测试、销售、售后服务。

填空题 产品质量就是指产品适合一定（），满足（）需要的特性的总和。

填空题 质量就是（）、（）或（）满足规定要求的特征和特性的总和。