单项选择题 企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的，这一客户关系管理策略属于（）。

单项选择题 客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）。

单项选择题 实施客户关系管理的第二步是（）。