多项选择题
呼叫中心的进化经历了以下阶段（）
A.人工应答 B.人工应答+语音自助 C.基于CTI技术 D.基于标准IP数据网的开放电话平台
多项选择题 呼叫中心可以为用户提供（）的服务
多项选择题 网格的工作流程可以抽象成三种基本功能（）
多项选择题 OGSA定义了（）
