单项选择题 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。

单项选择题 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。

单项选择题 调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。