多项选择题
质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）
A.质量手册 B.第三方的型式检验报告 C.由第三方进行审核 D.顾客亲自审核
单项选择题 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
