单项选择题 以下哪个选项不属于情绪管理（）

单项选择题 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）

单项选择题 当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

单项选择题 出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

单项选择题 营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

单项选择题 下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

单项选择题 大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）

单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

单项选择题 定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

单项选择题 柜员办理业务需（）

单项选择题 优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

单项选择题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

单项选择题 不定期组织举办针对（）的专题活动。

单项选择题 员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。