质量管理体系基本知识
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单项选择题
()是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
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()是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。