多项选择题
A.耐心倾听,了解事情始末,向客户解释,取得客户的理解
B.草草了事,挂机不理
C.及时记录客户反馈的问题,反映给相关业务部门,及时处理
D.耐心倾听,反问客户自己遇到此类事情该如何处理
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