多项选择题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容 B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他 C.考虑下一步要对服务对象讲什么 D.打断服务对象的讲述给他提建议 E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
单项选择题 下面哪一项不是对象做出知情选择的必要条件？（）
单项选择题 哪一项不是咨询室必备的物品？（）
单项选择题 下列哪一项咨询技巧是正确的？（）
