单项选择题 保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。

单项选择题 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求。

单项选择题 保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要前提是销售人员要有过硬的（）。