单项选择题
当王红午饭后返回办公桌时，发现有一些电话留言：您丈夫为汽车的事打电话；孟总打电话来谈到您留在他桌上的时间安排报告，他希望您到他办公室去讨论一下；大谷打电话要一份理赔申请表。其邮寄地址是……基于以上留言王红女士，得出如下结论：结论A：我丈夫的车又出问题了。结论B：孟总要批评我，因为我的时间安排报告有错误。结论C：大谷女士是受益人，她想填一份给付索赔表。要了解客户认知，客户服务提供者应该能够区分事实和推论。关于王红评估留在其办公桌上的信息而得出的结论，正确的说法是（）
A.三个结论全是推论 B.只有结论A和B是推论 C.只有结论A和C是推论 D.三个结论都不是推论
单项选择题 以下是关于金融服务业中客户认知和期望的重要性的陈述。选择包含正确陈述的选项。（）
单项选择题 张金正在寻找一个支票账户来管理自己的日常现金交易，他决定开一个可以提供他免费支票的账户。关于张先生的“需求”与“欲求”，其开立支票账户来管埋现金交易的要求代表了（），而其对提供免费支票账户的愿望代表了（）
单项选择题 无论金融服务公司使用何种业绩评估方法，该公司都应该采取措施确保这个方法对雇员和经理都是可行的。下面哪项有助于确保业绩评估的计划性和适当性。（）
