多项选择题
从哪些方面评价前厅服务的质量？（）
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
多项选择题 群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。
多项选择题 对心理的本质叙述正确的是（）。
单项选择题 不属于前厅服务的内容有（）。
