判断题 载客时利用电台聊天或语言不文明的，在服务质量信誉考核中扣5分。

判断题 接受预约服务后而未前往载客的属于拒载。

判断题 在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。