单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

判断题 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。

判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。

判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

判断题 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

判断题 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。

判断题 开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。

判断题 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。

判断题 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。

判断题 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。