单项选择题
高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员投诉时，应如何处理（）？
A.拒绝接受投诉，坚持自己的判断B.耐心听取投诉内容，记录并报告管理人员C.与驾驶员发生争执，互相指责D.告诉驾驶员自行向相关部门投诉
单项选择题 高速公路收费员在处理节假日免费通行车辆时，应如何核实其免费资格（）？
多项选择题 高速公路收费系统升级时，需要考虑哪些因素（）？
多项选择题 在高速公路收费系统中，对于ETC 用户的管理通常包括哪些方面（）？
