多项选择题 网点客户投诉处理基本原则包括（）

多项选择题 甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）

多项选择题 以下属于银行柜面员工办理业务禁令的是（）

多项选择题 以下符合现金服务区设施物品摆放标准有（）

多项选择题 以下哪些不属于柜面人员用语“七忌”（）

多项选择题 关于员工礼仪规范，表述不正确的有（）

多项选择题 以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

多项选择题 客户经理服务销售职责主要包括（）

多项选择题 理财经理的岗位职责主要包括（）

多项选择题 作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

多项选择题 网点大堂经理服务销售职责包括（）

单项选择题 特殊设施物品摆放标准要求24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银行入口（），与门楣下檐持平。

单项选择题 特殊设施物品摆放标准要求24小时竖式标牌放置在24小时自助银行入口（）。

单项选择题 特殊设施物品摆放标准要求网点防撞条、自动门、推拉门标识等（），粘贴于网点入口及外立面玻璃处，防撞贴沿距地面高度1300mm。

单项选择题 （）悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左侧的地面上。（设计标准长款挂墙式、落地式）

单项选择题 现金服务区设施物品摆放要求网点金融许可证、营业执照等悬挂于现金区现金柜台左侧或右侧的墙面上，顶端距地面约2M，横向位置为墙面或柱面的（），客户视线范围内。

单项选择题 现金服务区设施物品摆放要求同步麦克风朝向柜员放置于主柜台面左侧或右侧，以方便柜员操作为准，同一网点摆放方向（）。

单项选择题 现金服务区设施物品摆放标准要求密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽（）150mm处。

单项选择题 现金服务区设施物品摆放标准要求客户带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽（）50mm处，靠柜台玻璃处固定。

单项选择题 网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。