单项选择题 《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，在加强社会工作专业人才队伍建设的发展方向上，第一次确立了“24字方针”的指导原则，是指（）。

单项选择题 在社会工作中，（）是专业社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。

单项选择题 小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋话说得太小声。此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。