多项选择题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A.客户意见建议管理及分析 B.客户满意度调查 C.目标客户群体访谈 D.售后调查 E.神秘人监测、即时服务反馈机制
多项选择题 根据法律形式的不同，基金可以分为（）。
多项选择题 根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索权。
多项选择题 各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。
