人物：药店销售人员小杨，郑经理，药品负责人，刘大爷及女儿
旁白：这是发生在一个偏远山村的故事，这天药店小杨正在整理药品，电话铃声响了起来。
小杨：您好!这里是双莲药业，哦，原来是郑经理，要收回那些过期的药，我已经将这些药封存了，就等你过来取。那好的，再见!
旁白：这时，门开了，走进来一位老大爷和一位年轻的女子，小杨看到急忙走了过去。
小杨：大爷，您好，请问您有什么需要帮忙的吗？来，先喝杯水，慢慢说!
大爷：没时间喝水了，我老伴儿病得很厉害，需要一种药，我也说不清楚，让我女儿和你说吧。
女儿：是这样的，我妈妈突然心绞痛病发，村诊所又没有这种药了，我和爸爸走了好几里的山路才赶到这里，希望你能帮帮我们!（面容非常着急）
小杨：对不起呀，我们这种药目前也已经卖完了。如果可以，我让公司送一些，你们再等一下，好吗？
女儿：不行了，现在情况很危险，等药拿来，恐怕也来不及了。
旁白：此时在小杨的心里很矛盾，她想起了有过期了两天的这种药，要是卖给大爷，自己就违反了公司的规定；不卖给他们，大娘的病得不到控制，危险会更大，到底该怎么办？
小杨：（看到老人焦急的神色，又想到只过两天的药应该没有问题。于是决定把药卖给他们，一切后果都由我来负责）小刘同志，你过来一下，有件事要和你商量。我们目前的确没有这种药了，但有一批药才过期两天，如果用上对大娘的病可以缓解，你看和大爷商量一下，怎么办？
女儿：那好，我和爸爸商量一下，再告诉你
女儿：爸，小杨同志说店里没有这种药了，但有一批这种过期药，只过期两天，用上或许对妈的病情有效。
大爷：是不是没有这种药，你妈就没救了？啊？我不能没有你妈呀，咋的，也要试试
女儿：那好，我就和小杨说了。
女儿：小杨同志，我和爸爸说了，我们买这药!
小杨：我把情况已和你们说清了，如果一定要买，我去给你们拿。
旁白：小杨把药拿给了他们。（老大爷付钱）
小杨：大爷，您把地址和姓名告诉我一下。
大爷：我叫刘老根，住在龙泉屯。
旁白：小杨目送大爷和他的女儿走出门去。过了几个小时，公司派人来取药。
小王：小杨，你好，公司派我来取药，你准备好了吗？
小杨：噢，你好，小王，我都准备好了，我拿给你。
小王：我来清点一下。夷，怎么少了一盒？
小杨：没，没有呀，怎么会呢？（神色慌张）
小王：小杨，有什么事一定要说出来，我会帮你。
小杨：那盒药让我卖了。
小王：啊？这件事很重大，我无法解决，还是去告诉郑经理吧。
郑经理：小杨，今天到底是怎么回事？
小杨：事情是这样的，今天来了一位老大爷，他的老伴得了心绞痛，情况很危险，我就把药卖给他们了。
旁白：郑经理生气，拍了一下桌子。
郑经理：小杨，你怎么能这样做呢，不但违反了公司制度，毁坏了公司的形象，还有可能给顾客带来危险。你怎么负责？我现在就开除你!
小杨：经理，我知道错了，我会尽力去找大爷挽回一切，请你再给我一次机会。
郑经理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小杨流着眼泪离开了办公室。
【续集】
到了第二天下午，老大爷和一群人来到药店。
大爷：小杨同志怎么不在呢？
店员：你有什么事吗？大爷。小杨今天不在，有什么可以帮忙的，你和我们经理说，我带你们去。
大爷：郑经理你好，我想找小杨同志呀，怎么没有看到她？
经理：原来您就是那位老大爷呀，对不起!大爷，小杨违反了我们公司规定，把过期药卖给了您，我们已经把小杨开除了。大爷我代表公司向您道歉，请您原谅!
大爷：经理呀，这事也不能怪小杨同志，我知道这件事的，请你不要开除小杨同志，她是好人呀!我今特地来感谢你们的。这是我女儿绣了一晚上的锦旗，送给你们。希望下次，我能看到小杨同志。
故事到这里告一段落。针对上述案例论述下列问题：

谈谈你对案例中有效沟通方面的认识。