多项选择题

A.投诉处理的管理形式是:统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
B.首问责任制是处理投诉的基本要求之一
C.投诉处理机构接到职责范围内的投诉后,在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈,紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
D.投诉渠道有:95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

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