单项选择题
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
A.服务可靠性 B.客户投诉率 C.意见处理率 D.客户满意率
单项选择题 包装材料要有利于环保，有利于节省资源，对环境无害，尽可能选择卢瑟包装材料。包装材料的这一性能称为（）
多项选择题 国际多式联运的组织形式有（）
多项选择题 国际航空货物运输的种类有（）
