单项选择题 优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

单项选择题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

单项选择题 不定期组织举办针对（）的专题活动。

单项选择题 员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

单项选择题 对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

单项选择题 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上

单项选择题 已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。

单项选择题 第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别，言行符合银行礼仪基本要求。

单项选择题 营业厅内机具布线设计应当（）。

单项选择题 营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。

单项选择题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

单项选择题 以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、（）等信息。

单项选择题 自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。

单项选择题 设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

单项选择题 银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。

单项选择题 某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

单项选择题 以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠（）

单项选择题 消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。

单项选择题 香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

单项选择题 不属于银行监管部门工作原则的是（）