多项选择题
下列各项属于服务质量层面的有()。
A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解
多项选择题 对运输企业来说,“可靠性”具体体现在()。
多项选择题 对服务质量问题处罚的原则是坚持()。
多项选择题 运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括()。