填空题 质量管理体系的（）就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，（）就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，（）是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。

填空题 关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是（）的一项责任。

填空题 组织的生存和发展依存于（），组织的（）应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。

填空题 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、（）、（）和测量有关的过程。

填空题 过程就是使用资源，将（）转化为（）的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。