判断题 客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。

判断题 报备范围（二）、（三）的重要服务事项，在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核，在上班后第1个工作日内完成所报备材料的签字、盖章，并报送省客服中心或省公司营销部。

判断题 国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记”终止”并停止使用。