单项选择题
我国则按管理流程分为要素质量、环节质量和（）
A.前馈质量 B.终末质量 C.环境质量 D.评价质量 E.服务质量
单项选择题 下列属于终末质量评价的是（）
单项选择题 下列属于环节质量的是（）
单项选择题 第1位重视人的心理状态的管理学家是（）
