多项选择题
出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。
A.服务项目质量标准B.服务硬件质量标准C.服务人员质量标准D.服务流程质量标准E.服务保障质量标准
单项选择题 在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。
单项选择题 发行业务流程指标体系中不包括（）。
单项选择题 评价企业经营效率的重要参数有（）。
