单项选择题 金融服务公司可以使用几种技术来测评其客户服务系统的业绩，包括抽样、客户满意调查、神秘顾客、观察与监察，以及投诉监察。下列有关这些业绩测评技术的正确的陈述为（）

单项选择题 客户服务提供者马卡斯·兰诺在与寿险保单持有人希拉里·兜赞通电话，兑骋女十想通过电话而不通过填写公司要求的受益人变更表格来完成受益人变更。兰诺先生先解释了公司要求填写变更受益人表格的原因，并用逻辑推理来影响克劳女士的行为，以便使其填写表格。兰诺先生使用的这种鼓励克劳女士按一定的方针来思维并影响克劳女士方法称为（）

单项选择题 金融服务公同客户服务提供者玛塔·施密特通常需45秒钟朗读一篇120字的讯息。该信息表明施密特女士的典型语速为每分钟（）字。