单项选择题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

单项选择题 出租汽车客票是一种法定结算凭证，体现了乘客与经营者之间的（）法律关系。

单项选择题 出租车司机还应该培养（）的能力，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客对服务的要求。