多项选择题 银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

多项选择题 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

判断题 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道

单项选择题 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）

单项选择题 在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）