单项选择题
面对因排队时间长而情绪激动的患者，较好的表达方式是（）
A.医院有规定，必须排队取药B.都是电脑联网，急也没用C.现在是取药高峰，都在这儿等着呢D.排队取药，天经地义E.请仔细看好大屏幕，出现您的名字就可以取药了，我们会尽快为您服务
单项选择题 体现服务礼仪特性的是（）
单项选择题 正确处理医药人员自身与服务对象的关系时应（）
单项选择题 药学技术人员应对“即时投诉患者”时，首先要（）
