多项选择题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客户和提供商的预期一致 B.事故将较少发生 C.将为服务供应提供明确的测度 D.被迫撤销的变更数量将会减少
单项选择题 一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
单项选择题 哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
单项选择题 下面哪项不是服务台的任务？（）
