单项选择题

A.拒绝更换,坚持由当前收费员处理
B.核实驾驶员的投诉内容后,礼貌地安排更换收费员
C.自行决定减免部分费用,以平息驾驶员的不满
D.与驾驶员发生争执,互相指责对方态度问题