单项选择题
把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。这说的是哪种服务技术的要领（）？
A.沟通B.态度C.情绪管理D.需要定位
单项选择题 恰当地表达对他人的负性情绪的语句是（）？
单项选择题 表达对他人的负性情绪中表达欣赏的语句是（）？
单项选择题 表达对他人的正性情绪中表达感谢的语句是（）？
