判断题 客户来电（按投诉键进入），表示上个月抄表是1号抄表，这个月是5号抄表，经后台查询，确实存在此类情况，但是后台有重要事项报备，客服人员耐心给客户解释，客户仍然不认可，坐席派发意见工单。

判断题 客户来电表示自己为大工业用户，每个月都是10号抄表，但是这个月迟迟未抄表，客户表示不解（但客户并未按5进来也未提及投诉且有重要事项报备），坐席耐心解释，客户表示再等等看，先不反映了，坐席直接办结。

判断题 客户来电要求核实户号下抄表周期，但是后台显示客户每月15日抄表，但至今已经20号，系统仍未显示抄表情况，客户要求核实一下，客服人员派发服务申请。