单项选择题 QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。

单项选择题 计算QC 活动产生的经济效益时，还应减去本课题活动中的（），才能得出预计时间段内给企业创造多少经济效益。

单项选择题 QC小组选择“创新型”课题开展活动，其与问题解决型QC小组的活动程序的区别主要在于“P”阶段第三步不同，在此步骤应把（）很好地结合起来，找到解决问题的最佳方案。