单项选择题 大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）

单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

单项选择题 定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

单项选择题 柜员办理业务需（）

单项选择题 优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

单项选择题 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

单项选择题 不定期组织举办针对（）的专题活动。

单项选择题 员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

单项选择题 对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

单项选择题 营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上

单项选择题 已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。

单项选择题 第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别，言行符合银行礼仪基本要求。

单项选择题 营业厅内机具布线设计应当（）。

单项选择题 营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。

单项选择题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。