单项选择题 心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为（）

单项选择题 利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务来吸引及获取新顾客的青睐与采购所使用的指标是（）

单项选择题 销售完成后，企业的销售人员经常与客户沟通，不时地打电话联系他们开提出改进产品使用中的建议或提出有关新产品的信息促进新产品的销售，这种关系属于（）