多项选择题
“三优”需以服务（）的“三化”和美好语言去实现。
A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化
多项选择题 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（）安全。
多项选择题 创优美环境，为的是给旅客提供一个（）的旅行气氛。
多项选择题 创优服务为的是使旅客感到亲切（）
