多项选择题

A.服务商出现核心人员变动,且对其服务能力造成重要影响的
B.服务商被行业主管部门或监管部门公开处罚且影响重大的
C.服务商出现负面报道,但不影响服务商继续服务的
D.一年内客户投诉率超过3%或一年内引发十人以上客户投诉的